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Envois et retour

Coûts d' expédition

Le montant exact des frais d'expédition dépend de la destination et du mode d'expédition choisi. Il est toujours indiqué séparément dans le panier. Il n'y aura pas de surprise une fois la commande passée !

Limitations

  • Les adresses postales "c/o"et les adresses militaires APO ne sont pas autorisées.
  • Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés et de la fermeture de l'entreprise pour les vacances d'été et de Noël.
  • Les produits vendus par le biais du site www.mollyflex.it ne sont livrés qu'en Italie.

Informations sur le fournisseur de transport

Veuillez noter que les services par courrier peuvent exiger une signature pour la réception des marchandises, ce qui est obligatoire si les produits sont arrivés endommagés en raison du transport. Tous les produits doivent être souscrits par un(e) majeur(e) lors de la livraison. Si aucune personne ayant les qualifications requises sera présente à l'adresse indiquée pour accepter la livraison des colis, il vous sera demandé de contacter notre service courrier pour convenir d'une date de livraison alternative ou d'un lieu de retrait des produits. Annulation de commande en ligne Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter le service clientèle pour l'annulation. Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons toutefois pas garantir que l'envoi pourra être arrêté. S'il n'a pas été possible d'arrêter le transport de la marchandise, veuillez refuser le colis lors de sa livraison, nous vous rembourserons le prix d'achat, une fois que l'article sera remis en stockage. Pour demander l'annulation d'une commande, vous pouvez envoyer un courrier électronique à cette adresse : info@mollyflex.it. Pour des informations plus détaillées, veuillez-vous référer au paragraphe "Droit de rétractation".

Droit de rétractation

Mollyflex garantit la satisfaction totale du client. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez nous retourner les marchandises non utilisées dans leur boîte d'origine, à condition que vous respectiez les dispositions décrites ci-dessous :

  • Vous avez le droit de résilier le contrat de vente au plus tard 15 jours civils après la date de livraison
  •  Votre droit de rétractation ne vaut pas pour les articles personnalisés ;
  • Tous les articles doivent être retournés « non utilisés », avec les étiquettes authentiques, les instructions d'utilisation, les livrets de garantie et toute autre étiquette et emballage, dans leur emballage d'origine.
  • Si les marchandises retournées ne sont pas en état d'être revendues, nous n'accepterons pas votre retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer par courrier électronique à l'adresse info@mollyflex.it et suivre la procédure de retour décrite ci-dessous :

Procédure de retour :

  1.  Veuillez contacter l’adresse info@mollyflex.it en indiquant le numéro de suivi sur le courriel de notification de l’envoi ou le numéro d’ordre indiqué sur le courriel confirmant la réception de votre commande, ainsi que le motif du retour. Nous vous enverrons, par courriel, une étiquette de retour, un numéro de retour,ainsi que des instructions de retour ;
  2. Envoyer le produit à retourner (uniquement s'il n'a pas été utilisé, avec les étiquettes d'origine, le mode d'emploi, le livret de garantie et toute autre étiquette et emballage) dans sa boîte d'expédition d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport ;
  3. Imprimer l'étiquette de retour et l'appliquer sur l'emballage de retour. L'étiquette de retour contiendra toutes les données nécessaires : votre nom, votre adresse l'adresse à laquelle retourner le colis, votre numéro de téléphone, votre numéro et/ou la description du produit à retourner, et, enfin, votre numéro de retour ;
  4. Veuillez lire attentivement les instructions de retour et contacter notre courrier express pour la collecte comme indiqué dans les instructions de retour. Vous devez organiser la collecte par notre courrier express dans un délai de 10 jours civils à compter de la date d'envoi du courrier électronique contenant l'étiquette de retour, le numéro de retour et les instructions de retour.
  5. Si vous avez respecté toutes les procédures de retour, nous vous enverrons des instructions pour un remboursement dans les 30 jours. Si vous n'avez pas rempli toutes les conditions de retour, nous vous informerons par courrier électronique de la raison pour laquelle nous ne pouvons pas accepter votre demande ;
  6. Veuillez retourner uniquement les marchandises achetées en ligne en suivant la procédure décrite ci-dessus. Les produits achetés en ligne ne peuvent pas être retournés ou remboursés par nos magasins ou détaillants.

Produit défectueux, endommagé ou perdu au cours du transport ou livraison incorrecte.

Veuillez vérifier si la marchandise est intacte lors de sa livraison. En cas de défauts et/ou de divergences avec votre commande, vous devez noter la nature du problème sur le bon de livraison et le signer.
Envoyez-nous par e-mail une notification écrite du problème à info@mollyflex.it dans les 24 heures suivant la date de livraison et suivant la procédure décrite au point « Droit de rétractation ».
Pour les produits défectueux ou retournés à la suite d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons les frais engagés pour le retour de l'article. Sous réserve de disponibilité, nous vous enverrons un nouvel e-mail de notification d'expédition et nous vous enverrons automatiquement et immédiatement le produit correct
à nos frais.

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